¿Qué es un lingüista de asistentes conversacionales?

Un lingüista es aquella persona que se encarga de conseguir que el agente conversacional (voz o chat) sea lo más inteligente posible.

En él recae la responsabilidad de entrenar al bot para que pueda interactuar adecuadamente con el usuario luego de realizar una petición.

Su función principal es que el asistente conversacional (bot) y el usuario puedan mantener una comunicación fluida.

Principales funciones de un lingüista de asistentes conversacionales:

• • • Crea los mensajes o respuestas de manera clara y concisa que da el bot en base a la personalidad que ha determinado con anterioridad el equipo de UX/UI con negocio.
  • • Realiza el entrenamiento de las utterances asociados con los intents y, si son necesarios, las entities en los motores cognitivos.
  • • Trabaja conjuntamente con el equipo de UX/UI para crear los flujos comunicacionales de los casos de usos propuestos por negocio.
  • • Genera informes de asertividad y precisión de los KPIs definidos por negocio.
  • • Edita los contenidos, si son necesarios, para aumentar la experiencia de usuario en las interacciones con el bot.
    • Realiza el mantenimiento de las intenciones que se encuentran entrenadas en el motor cognitivo luego de obtener el feedback de la analítica implementada en el agente.

El lingüista estará en cada una de las fases de creación del bot.