Un KPI (Key Performance Indicator, por sus siglas en inglés) es un indicador del objetivo de negocio para entender mejor los resultados de las acciones que previamente se han fijado. -¿Acciones que se han fijado en donde?-
De forma sencilla, sería la manera de ver si realmente nuestras estrategias de negocio están bien orientadas o no.
Cuando se define un KPI este debe ser cuantificable, acotado en un tiempo determinado y medible objetivamente.
Además, debemos procurar que este indicador de negocio sea inteligente o SMART, es decir que sea specific/especifico, measurable/medible, attainable/alcanzable, relevant/relevante y timely/a tiempo; lo que nos permitirá monitorizarlo y obtener claves para tomar futuras decisiones que nos ayuden a lograr nuestros objetivos de negocio.
Se debe tener en cuenta que muchas veces “menos es más”, así que considera oportuno establecer tres o seis KPI´s inteligentes. Recuerda que lo más importante es medir lo que realmente necesitamos y lo que nos ayude a lograr nuestros objetivos.
Cuando hablamos de un KPI SMART debe ser específico, medibles, alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo. Clic para tuitearUn ejemplo de un KPI podría ser:
Aumento de las descargas de documentos en mi site en un 20% en los próximos tres meses.
Mil gracias al autor por compartirnos esta información tan valiosa.
Me parece que la medición de los KPI´s, nos ayudan bastante a encontrar las
competencias blandas y áreas de oportunidad en los colaboradores de una
empresa. Nuevamente, muchas gracias.